Quale problema hai riscontrato?

La pagina in cui ti trovi quando apri l’app per la prima volta è quella di login. Clicca su “Crea un account memopet” e inserisci i dati richiesti.
Se il problema persiste, chiudi l’applicazione (assicurandoti di non averla lasciata aperta in background) e riprova.
Se pensi di avere già un account memopet con delle credenziali di cui ti sei dimenticato, prova a inserire la tua e-mail e poi clicca su “Password dimenticata?”.
 
RICORDA: mantieni l’app aggiornata all’ultima versione disponibile.
Chiudi l’applicazione assicurandoti di non averla lasciata aperta in background e riprova il login.
Se non ricordi la tua password, clicca su “Password dimenticata?”.
Se hai impostato un PIN e non ricordi il codice, clicca su “Hai dimenticato il PIN?”.
 
RICORDA: il tuo PIN precedente e il riconoscimento facciale verranno cancellati. Potrai reimpostarli nei passaggi successivi.
Visita la sezione video e guarda “Come abbinare un accessorio”
oppure segui questi passaggi:
 
PRIMA DI INIZIARE
· Tieni il tuo accessorio memopet a portata di mano (collare, guinzaglio o pettorina. Se possiedi una medaglietta, visita la sezione “Hai una medaglietta?”)
· Assicurati che il tuo smartphone sia dotato di tecnologia NFC:
iOS: sono compatibili con NFC i modelli a partire da iPhone 7 – Android: verificane la presenza cercando “NFC” nelle impostazioni e, eventualmente, attivarlo. Se non lo trovi, il dispositivo potrebbe non essere compatibile, ma puoi comunque usufruire dell’app. RICORDA: l’app è interamente gratuita.
· Se hai impostato i caratteri del testo in dimensione “grande”, riducili per accertarti di vedere tutti i pulsanti presenti nella schermata.
· Togli eventuali cover o altre custodie dal tuo smartphone.
 
INIZIAMO
· Aprendo l’app, ti troverai sul profilo del tuo pet. Se ne hai più di uno, vai sul profilo del pet a cui vuoi associare l’accessorio memopet (Impostazioni – I miei pet).
-Vai nella sezione “Dati”, scorri fino a “Accessori” e clicca su “Aggiungi”.
· Seleziona l’accessorio che stai abbinando.
· Scannerizza l’accessorio: se hai una medaglietta Hushtag Pluss, scansiona il QR Code, se hai un collare o un guinzaglio, scannerizza tramite l’NFC: appoggia il retro del tuo smartphone sul logo memopet del prodotto presente sulla fibbia. Prova diverse angolazioni: all’altezza della fotocamera, verso il centro del telefono, oppure eseguendo movimenti circolari, l’angolazione giusta cambia a seconda del modello del tuo smartphone. RICORDA: togli la cover, se ne hai una.
· Seleziona il colore dell’accessorio.
· Conferma l’abbinamento.
· Aspetta 1 ora per la conferma dell’associazione.
· Passata 1 ora, rientra nell’app (se hai attivato le notifiche, te ne apparirà una quando il prodotto sarà pronto). Nella sezione Home clicca su “attivazione accessorio”. Ripeti il passaggio di associazione per confermare l’abbinamento.
 
Se il problema persiste anche dopo aver fatto attenzione a tutti i passaggi sopraelencati, prova a usare lo smartphone di un amico, facendo il login con le tue credenziali. Dopo aver associato i prodotti, il tuo amico potrà disinstallare l’app e tu vedrai correttamente gli accessori memopet sul tuo profilo.
Se hai ancora bisogno di aiuto, scrivi a social@myfamily.it descrivendo dettagliatamente il problema, indicando il modello del tuo smartphone, i tuoi accessori memopet, se ne possiedi, e allegando degli screenshot. Saremo pronti ad assisterti!
 
L’unica medaglietta MyFamily che può essere associata all’applicazione memopet è Hushtag Plus.
Dopo aver cliccato su “Aggiungi Accessorio”, ti basterà scansionare il QR code presente sul fronte della medaglietta e, a quel punto, potrai inserire tutti i tuoi dati.
In ogni caso, ti invitiamo a incidere sempre i dati importanti sul retro della medaglietta.

Tutte le altre medagliette MyFamily diverse da Hushtag Plus non sono un accessorio memopet®, perciò non rientrano nella lista dei prodotti da associare all’app.
RICORDA: l’app è interamente gratuita, quindi potrai sempre usufruire di tutte le sue funzionalità.

La medaglietta MyFamily è un accessorio curato nel dettaglio, che ti stupirà per la sua resistenza e il suo affascinante design. Come ogni prodotto MyFamily, ha una garanzia di 2 anni e diventerà una fondamentale compagna di vita del tuo pet. Ricorda di incidere su di essa i dati più importanti del tuo pet per rendere più sicure le vostre passeggiate.
ha il menu contestuale
L’app memopet ti permette di avere sempre a portata di mano i dati sanitari e anagrafici del tuo pet. Puoi inserire informazioni come: numero di microchip, numero di passaporto, allergie, farmaci e libretto sanitario. Con l’ultima versione dell’app, puoi anche inserire dei file dall’archivio del tuo telefono direttamente nella sezione Documenti (se cancelli un file dall’archivio del telefono, rimarrà comunque sull’app).
È presente anche un’agenda per ricordarti scadenze, vaccini, allergie, alimentazione e molto altro. Infine, puoi tenere traccia delle attività motorie che svolgete insieme, con un report statistico per dare un’occhiata a quanto tempo siete stati fuori.
Imposta i vostri obiettivi e memopet vi seguirà!
 
Gli accessori della linea memopet sono collari, guinzagli e pettorine. Se abbinati all’app, possono diventare dei veri e propri diari sanitari.
Avvicina il tuo smartphone al logo memopet presente sulla fibbia dell’accessorio memopet et voilà!
Grazie alla tecnologia NFC, puoi consultare le informazioni o iniziare un’attività anche senza aprire l’app.
 
Tramite l’NFC, avvicinando lo smartphone al collare o alla pettorina, puoi visualizzare le informazioni da te salvate. Mentre, avvicinandolo al guinzaglio, puoi iniziare a cronometrare le vostre passeggiate.
 
Usalo in famiglia, con gli amici o anche col veterinario.
Capita, a volte, di dover lasciare il tuo pet ad un amico e con gli accessori memopet, tutti i suoi documenti, abitudini alimentari, appuntamenti, ecc. saranno sempre con lui. RICORDA: rendi visibili i dati che vuoi mostrare nella sezione “Visibilità dati”.
 
Per i tuoi amici, i dati saranno consultabili anche senza app. Per tutti voi, grazie al chip NFC, basterà avvicinare il telefono al logo memopet sull’accessorio per avere a portata di smartphone i dati del tuo amico a quattro zampe. Loro potranno soltanto visualizzare, mentre solo tu potrai modificare i dati sull’app!
 
RICORDA: puoi usufruire dell’app anche senza accessori memopet.
Puoi inserire e consultare le informazioni e gli appuntamenti e puoi iniziare un’attività direttamente nelle sezioni dedicate.
 
Il chip NFC non è necessario per utilizzare l’app. Serve qualora tu voglia accedere alle informazioni avvicinando il tuo telefono al logo sull’accessorio oppure qualora i tuoi amici vogliano consultare i dati che hai inserito. Con memopet, tutto è più smart!
 
RICORDA: hai una garanzia di 2 anni sui tuoi accessori memopet e su ogni prodotto MyFamily.
 

No, gli accessori memopet non sono dotati di GPS, pertanto non possono tracciare in tempo reale la posizione del tuo cane.

Quindi, a cosa serve la funzione “Posizione” presente nell’app?
Se il tuo cane dovesse perdersi mentre indossa un accessorio memopet®, il passante che lo ritrova potrà scansionare il QR code della medaglietta (in caso di Hushtag Plus) oppure far interagire lo smartphone con il chip NFC del collare, pettorina o guinzaglio memopet®.
A quel punto, gli apparirà una schermata con i dati del tuo cane e, in cima, troverà il pulsante “INVIA POSIZIONE”.
Una volta cliccato sul pulsante, tu (in quanto proprietario del cane e dell’account) riceverai una notifica sull’app che ti reindirizzerà su Google Maps, mostrando la posizione appena condivisa dall’altro utente.
IMPORTANTE: se inserisci il tuo numero di telefono e lo rendi visibile nella sezione “Visibilità dati” nelle impostazioni dell’app, la persona che troverà il tuo cane potrà contattarti. Se il numero di telefono rimane invisibile, non potrà chiamarti.

La funzione “Posizione” opera tramite la condivisione della posizione del telefono di chi trova il tuo cane.
La funzione del prodotto memopet® è di aprire comodamente la versione browser dell’app con i dati del pet.
Pur avendo a disposizione questo strumento, ricordati di far indossare una medaglietta al tuo pet, in quanto è un metodo più rapido per ricongiungervi.

Se hai ancora bisogno di aiuto, scrivi a social@myfamily.it descrivendo dettagliatamente il problema indicando: il modello del tuo smartphone, i tuoi accessori memopet (se ne possiedi) e allegando degli screenshot. Il nostro personale sarà pronto ad assisterti!

Il problema non è elencato.

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IT'S NOT A GPS DEVICE

I nostri accessori non sono dotati di antenna GPS per la localizzazione, non necessitano di batterie, sono resistenti all’acqua e non emettono onde elettromagnetiche.

NFC READY

NFC è una tecnologia per la comunicazione a corto raggio che trova la sua applicazione in un gran numero di attività e app ed è contenuta in tutti gli smartphone di ultima generazione.

PELOSTOP

PELOSTOP è il tessuto tecnico studiato e progettato da MyFamily per evitare l’attaccamento del pelo alla pettorina