Quel problème avez-vous rencontré?

La page que vous voyez lorsque vous ouvrez l’application pour la première fois est celle de connexion. Cliquez sur « Créer un compte memopet » et entrez les informations demandées.
Si le problème persiste, fermez l’application (en vous assurant de ne pas l’avoir laissée ouverte en arrière-plan) et réessayez.
Si vous pensez avoir déjà un compte memopet avec des informations dont vous vous êtes oublié, essayez d’entrer votre adresse e-mail et cliquez sur « Mot de passe oublié? ».
 
RAPPEL : assurez-vous que l’application est à jour avec la dernière version disponible.

Fermez l’application et assurez-vous qu’elle n’est pas en arrière-plan et réessayez de vous connecter. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié?». Si vous avez configuré un code PIN et que vous ne vous en souvenez pas, cliquez sur «Oublié votre code PIN?».

RAPPEL: votre ancien code PIN et la reconnaissance faciale seront supprimés. Vous pourrez les réinitialiser dans les étapes suivantes.

Visitez la section vidéo et regardez « Combiner un accessoire memopet »
ou suivez ces étapes :
 
AVANT DE COMMENCER
· Tenez votre accessoire memopet à portée de main (collier, laisse ou harnais. Si vous possédez une médaille, visitez la section « Avez-vous une médaille? »)
· Assurez-vous que votre smartphone est doté de la technologie NFC :
iOS : les modèles à partir de l’iPhone 7 sont compatibles avec NFC – Android : recherchez « NFC » dans les paramètres et activez-le, si necessaire. Si vous ne le trouvez pas, votre appareil pourrait ne pas être compatible, mais vous pouvez tout de même utiliser l’application. RAPPEL : l’application est entièrement gratuite.
· Si vous avez défini la taille du texte sur «grand», réduisez-la pour vous assurer de voir tous les boutons à l’écran.
 
COMMENÇONS
· Lorsque vous ouvrez l’application, vous serez sur le profil de votre animal de compagnie. Si vous en avez plusieurs, allez sur le profil de l’animal que vous souhaitez associer à l’accessoire memopet (Paramètres – Mes Pets).
· Accédez à la section « Données », faites défiler jusqu’à « Accessoires » et cliquez sur « Ajouter » : vous pouvez également le faire en appuyant sur le bouton « SCAN NFC » au centre du menu inférieur ou sur « Ajouter l’accessoire » dans la section Home.
· Sélectionnez l’accessoire que vous associez.
-Numérisez l’accessoire via NFC: placez le dos de votre smartphone sur le logo memopet du produit présent sur la boucle. Essayez différentes angles: à la hauteur de la caméra, vers le centre du téléphone ou en effectuant des mouvements circulaires, l’angle correct varie en fonction du modèle de votre smartphone. RAPPEL: retirez la coque si vous en avez une.
· Sélectionnez la couleur de l’accessoire.
· Confirmez le jumelage.
· Attendez 1 heure pour la confirmation de l’association.
· Après 1 heure, revenez dans l’application (si vous avez activé les notifications, vous en recevrez une lorsque le produit sera prêt). Dans la section Home, cliquez sur «Activation accessoire». Répétez le processus d’association via NFC pour confirmer le jumelage.
 
Si le problème persiste même après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, essayez d’utiliser le smartphone d’un ami et connectez-vous avec vos informations d’identification. Après avoir appairé les produits, votre ami peut ensuite désinstaller l’application et vous devriez pouvoir voir les accessoires memopet dans votre profil.
 
Si vous avez toujours besoin d’aide, écrivez à social@myfamily.it en décrivant en détail le problème, en indiquant le modèle de votre smartphone, vos accessoires memopet s’il y en a et en joignant des captures d’écran. Nous sommes prêts à vous aider !Ou s
La médaille n’est pas un accessoire memopet, elle n’est donc pas présente dans la liste des produits à associer à l’application. Les produits compatibles avec l’application sont des colliers, des laisses et des harnais qui possèdent la puce NFC et appartiennent exclusivement à la gamme memopet. La médaille ne possède pas la puce NFC. RAPPEL : l’application est entièrement gratuite, vous pourrez donc en profiter pour toutes ses fonctionnalités.
 
La médaille MyFamily est un accessoire très détaillé qui vous surprendra par sa durabilité et son charmant design. Comme tous les produits MyFamily, il bénéficie d’une garantie de 2 ans et deviendra un compagnon de vie essentiel pour votre animal de compagnie. N’oubliez pas de graver les données les plus importantes de votre animal sur ce dernier pour rendre vos promenades plus sûres.

 

REMEMBER: the app is entirely free, so you can take advantage of all its features.

L’application memopet vous permet d’avoir toujours à portée de main les données de santé et personales de votre animal de compagnie. Vous pouvez entrer des informations telles que: numéro de puce, numéro de passeport, allergies, médicines et carde de santé. Avec la dernière version de l’application, vous pouvez également insérer des fichiers à partir de votre téléphone dans la section « Documents » (si vous supprimez un fichier de votre téléphone, il restera toujours dans l’application).
Il y a également un agenda pour vous rappeler les dates d’échéance, les vaccinations, les allergies, l’alimentation et bien plus encore. Enfin, vous pouvez suivre vos activités ensemble avec un rapport statistique pour avoir un aperçu de combien de temps vous avez été dehors.
 
Les accessoires de la ligne memopet sont des colliers, des laisses et des harnais. Si vous les associez à l’application, ils deviennent des vrais carnets de santé.
Rapprochez votre smartphone du logo memopet présent sur la boucle de l’accessoire memopet et voilà!
Grâce à la technologie NFC, vous pouvez consulter les informations ou lancer une activité sans ouvrir l’application.
 
Avec NFC, en rapprochant le smartphone du collier ou du harnais, vous pouvez afficher les informations que vous avez enregistrées. Tandis que, en le rapprochant de la laisse, vous pouvez commencer à chronométrer vos promenades.
 
Utilisez-le en famille, entre amis ou même chez le vétérinaire. Parfois, il est nécessaire de laisser votre animal de compagnie chez un ami et avec les accessoires memopet, tous ses documents, ses habitudes alimentaires, ses rendez-vous, etc. seront toujours avec lui. SOUVIENS-TOI : rendre visible les données que vous souhaitez afficher dans la section «Visibilité des données».
 
Pour vos amis, les données seront consultables même sans application. Pour vous tous, grâce à la puce NFC, il suffira d’approcher le téléphone du logo memopet sur l’accessoire pour avoir les données de votre ami à quatre pattes à portée de smartphone. Ils ne pourront que visualiser, alors que vous seul pourrez modifier les données sur l’application!
 
SOUVIENS-TOI : tu peux utiliser l’application même sans accessoires memopet. Tu peux insérer et consulter les informations et les rendez-vous, et tu peux commencer une activité directement dans les sections dédiées.
 
La puce NFC n’est pas nécessaire pour utiliser l’application. Elle est nécessaire si tu veux accéder aux informations en approchant ton téléphone du logo sur l’accessoire ou si tes amis veulent consulter les données que tu as entrées. Avec memopet, tout est plus intelligent !
 
SOUVIENS-TOI : tu as une garantie de 2 ans sur tes accessoires memopet et sur chaque produit MyFamily.

Si vous avez encore besoin d’aide, écrivez à social@myfamily.it en décrivant le problème en détail, en indiquant le modèle de votre smartphone, vos accessoires memopet, si vous en avez, et en joignant des captures d’écran. Notre personnel sera prêt à vous aider!

Le problème n’est pas répertorié.

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